Google Bewertung entfernen: kostenlose Prüfung, Zahlung nur bei Erfolg

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Verfasst vom Team von Removal Lab.

Über Nacht steht ein Stern in Ihrem Profil, von jemandem, der nie bei Ihnen war? Removal Lab prüft kostenlos, ob Sie diese Google Bewertung entfernen lassen können. Danach meldet Removal Lab sie über die offiziellen Wege von Google, mit den Belegen, die zählen. Bei geeigneten Fällen zahlen Sie nichts im Voraus. Sie zahlen nur, wenn Google die Bewertung entfernt.

Die Prüfung ist vertraulich. Eine Fachperson von Removal Lab liest die Bewertung und antwortet innerhalb eines Arbeitstags. Verstösst die Bewertung gegen keine Regel von Google, sagen wir Ihnen das offen.

Diese Seite richtet sich an Unternehmen in der Deutschschweiz, in Deutschland und in Österreich. Sie erfahren, welche Bewertungen Google löscht und welche bleiben. Sie sehen, wie Sie eine Bewertung selbst melden. Und Sie lesen, was ein seriöser Dienst für Sie tun kann. Alles zu Google stammt aus den deutschsprachigen Hilfeseiten von Google. Dort heissen Bewertungen meist «Rezensionen», deshalb verwenden wir beide Wörter. Die verlinkten Leitfäden sind auf Englisch.

So läuft es, wenn Sie eine Google Bewertung entfernen lassen

Google entfernt Rezensionen, die gegen seine Richtlinien verstossen. Google entfernt keine Rezension, nur weil ein Unternehmen sie unfair findet. Die Hilfeseite sagt es deutlich: Melden Sie keine Rezensionen, die Ihnen nicht gefallen, aber sachlich korrekt sind. Wer eine Google Bewertung entfernen will, braucht deshalb zuerst die Antwort auf eine Frage. Gegen welche Richtlinie verstösst sie?

Google setzt nach eigenen Angaben manuelle Prüfungen und maschinelles Lernen ein, um solche Inhalte zu erkennen. Verstösst nur ein Teil eines Beitrags gegen die Richtlinien, entfernt Google in der Regel den ganzen Beitrag.

So läuft ein Fall mit Removal Lab ab:

Die Grundlagen finden Sie in unserem Leitfaden zum Entfernen einer Google Bewertung. Die Seite «So funktioniert es» zeigt denselben Ablauf für alle Plattformen.

Welche Google Bewertungen lassen sich löschen?

Damit Sie eine Google Bewertung entfernen lassen können, muss sie in eine Kategorie der Richtlinie zu verbotenen und eingeschränkt zulässigen Inhalten fallen. Die Namen der Kategorien stammen von Google. Die Beispiele sind unsere, in einfachen Worten.

Wer eine Fake Bewertung entfernen will, findet die typischen Muster auf unserer Seite zu gefälschten Bewertungen. Vermuten Sie einen Mitbewerber, hilft unser Leitfaden zu gefälschten Google Bewertungen von Konkurrenten. Jede Kategorie erklären wir in unserer Übersicht der Richtlinienverstösse bei Google.

Welche Bewertungen Google nicht entfernt

Diesen Teil lassen viele Anbieter weg. Egal, wer Ihren Fall betreut: Diese Bewertungen bleiben meist online.

• Eine echte schlechte Erfahrung. Wer wirklich Kunde war und davon erzählt, darf das. Auch wenn es weh tut.
• Eine Bewertung, die Ihnen nicht gefällt. Google bittet darum, sachlich korrekte Rezensionen nicht deshalb zu melden.
• Ein Streit mit einer Kundin oder einem Kunden. Google schreibt, dass es keine Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden schlichtet.
• Eine Meinung. Wer das Essen fade oder den Preis zu hoch findet, darf das sagen.
• Eine Bewertung, die sich nur unfair anfühlt. Unfair ist keine Kategorie der Richtlinie.

Hier hilft eine ruhige öffentliche Antwort oft mehr als eine Meldung. Laut Google erscheint Ihre Antwort öffentlich als Antwort des Unternehmens unter der Rezension. Ihr persönlicher Name wird nicht angezeigt. Die verfassende Person wird benachrichtigt. Manche Kunden ändern ihre Bewertung, nachdem sie Ihre Antwort gelesen haben. Vorlagen finden Sie in unserem Leitfaden, wie Sie auf eine negative Google Bewertung antworten.

Wer eine negative Google Bewertung entfernen will, weil sie falsche Tatsachen behauptet, steht vor einer rechtlichen Frage. Google hat dafür einen eigenen Weg mit dem Titel «Entfernungen aus rechtlichen Gründen». Mehr dazu auf unserer Seite zu rechtlichen Löschanträgen bei Google. Wo unsere Hilfe endet, sagen wir offen auf der Seite «Was wir nicht entfernen können».

So melden Sie eine Rezension selbst

Für eine Meldung brauchen Sie keinen Dienstleister. Dies sind die Schritte, die Google Inhabern auf der Hilfeseite zum Unternehmensprofil nennt. Die Bezeichnungen stammen aus der deutschen Hilfe von Google.

Über Ihr Unternehmensprofil

1. Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf.
2. Wählen Sie Rezensionen lesen.
3. Wählen Sie neben der Rezension die Option Melden.
4. Wählen Sie den Grund, zum Beispiel Spam oder Vulgäre Sprache.
5. Wählen Sie Bericht senden.

Über das Tool zum Verwalten von Bewertungen

1. Öffnen Sie das Tool zum Verwalten von Bewertungen.
2. Gehört die angezeigte Mailadresse zu Ihrem Unternehmensprofil, wählen Sie Bestätigen. Sonst wählen Sie Konto wechseln.
3. Wählen Sie Ihr Unternehmen.
4. Wählen Sie Weiter, dann Neue Rezension zum Entfernen melden und wieder Weiter.
5. Wählen Sie neben der Rezension Melden.
6. Wählen Sie im neuen Tab den Grund und dann Senden.

Status prüfen und Einspruch einlegen

1. Öffnen Sie das Tool, bestätigen Sie Ihr Konto und wählen Sie Ihr Unternehmen.
2. Wählen Sie Weiter, dann Status einer zuvor gemeldeten Rezension prüfen und Einspruchsmöglichkeiten anzeigen und wieder Weiter.
3. Wählen Sie unten Rezensionen, bei denen ein Einspruch möglich ist.
4. Wählen Sie die Rezensionen aus. Google erlaubt bis zu zehn.
5. Wählen Sie Weiter und dann Einspruch einlegen.
6. Füllen Sie das Formular im neuen Tab aus und wählen Sie Senden.

Sie haben nur einen Einspruch. Wählen Sie also den klarsten Grund. Details finden Sie in unserem Leitfaden, wie Sie eine Google Bewertung anfechten.

Wenn jemand Geld verlangt

Plötzlich viele Bewertungen mit einem oder zwei Sternen, danach eine Forderung nach Geld, Waren oder Dienstleistungen gegen das Entfernen: Google behandelt das als Erpressungsversuch. Google rät, sich nicht auf die Erpresser einzulassen und nicht zu zahlen. Sie könnten trotzdem wieder erpresst werden. Und sicher ist nicht, dass die Rezensionen danach verschwinden.

Google bietet dafür ein eigenes Formular zur Meldung der Erpressung eines Händlers. Google möchte Screenshots des Erpressungsversuchs, wenn möglich mit Datum, Uhrzeit und Kontaktdaten des Absenders. Dazu kommen die Links zu den verdächtigen Rezensionen. Google prüft den Fall und informiert Sie über das Ergebnis, ohne Details der Untersuchung zu nennen. Zahlen ist nie ein Weg, eine Google Bewertung entfernen zu lassen.

Welche Belege helfen beim Entfernen?

Die normale Meldung fragt nur nach einem Grund. Belege haben trotzdem zwei Aufgaben. Sie zeigen, welcher Grund passt. Und sie geben Ihnen etwas Handfestes für den Einspruch, das Formular bei Erpressung oder einen rechtlichen Schritt. Eine Fachperson von Removal Lab fragt Sie nach:

• Dem Link zu jeder Rezension. Öffnen Sie Google Maps, suchen Sie Ihr Unternehmen und wählen Sie Rezensionen. Wählen Sie neben der Rezension das Menü mit den drei Punkten, dann Rezension teilen und Link senden. Kopieren Sie den Link.
• Screenshots der Rezension und des Profils, solange beide online sind.
• Kundendaten, die zeigen, dass es keine passende Buchung, Bestellung oder keinen Besuch gab.
• Hinweisen auf eine Verbindung zu einem Mitbewerber oder zu ehemaligen Mitarbeitenden.
• Dem Muster: wann jede Bewertung erschien und welche Sätze sich wiederholen.
• Geldforderungen. Bei Erpressung will Google Screenshots der Forderungen und die Kontaktdaten des Absenders.

Kontaktieren oder bedrohen Sie die verfassende Person nie, um an Belege zu kommen. Druck auf echte Kunden kann Ihnen schaden. Removal Lab tut das nie.

Wie lange dauert es, bis Google eine Bewertung entfernt?

Eine Google Bewertung entfernen geht nicht von heute auf morgen. Laut Google dauert die Überprüfung von Rezensionen in der Regel mehrere Tage. Das ist die einzige Frist, die Google für gemeldete Rezensionen nennt.

Removal Lab kann Google nicht beschleunigen. Niemand, der ehrlich ist, kann das. Wir können aber die erste Meldung und den Einspruch so stark wie möglich machen. Mehr dazu in unserem Leitfaden, wie lange Google für eine Löschung braucht.

Was ein seriöser Dienst kann und was nicht

Wer Google Bewertungen löschen lassen will, sucht oft einen Profi. Ein seriöser Dienst zaubert nicht. Er arbeitet sorgfältig mit dem Verfahren von Google. Hier die ehrliche Aufteilung.

Removal Lab arbeitet nicht für Google. Removal Lab kann nichts selbst löschen. Jede Entscheidung trifft Google. Removal Lab bezahlt nie Verfasser, schreibt nie gefälschte Bewertungen und versucht nie, Verfasser zu enttarnen oder unter Druck zu setzen.

Schlechte Bewertungen unter gekauften Bewertungen mit fünf Sternen zu begraben, ist keine Lösung. Google verbietet gefälschte Interaktionen, auch Rezensionen, für die direkt oder mit Sachleistungen bezahlt wurde. Unser Leitfaden zum Bezahlen für das Entfernen von Google Bewertungen erklärt die Risiken.

Warnsignale bei der Wahl eines Anbieters

Die meisten suchen so einen Dienst nur einmal und unter Zeitdruck. Gehen Sie, wenn Sie einen dieser Sätze hören.

Weitere Fragen vor der Unterschrift finden Sie in unserer Checkliste zur Wahl einer Firma für Bewertungslöschung.

Was es kostet, eine Google Bewertung entfernen zu lassen

Die Prüfung bei Removal Lab ist kostenlos und vertraulich. Bei geeigneten Fällen gibt es keine Vorauszahlung. Sie zahlen nur, wenn Google die Bewertung entfernt. Sagt Google nein, schulden Sie nichts.

Einen festen Preis nennen wir hier nicht, weil kein Fall dem anderen gleicht. Auf unserer Preisseite steht, wie Removal Lab abrechnet. Für einen ersten Eindruck nutzen Sie den kostenlosen Bewertungscheck oder öffnen eine vertrauliche Fallprüfung. Die Formulare sind auf Englisch. Sie können uns aber gern auf Deutsch schreiben.

Ein Beispiel aus dem Alltag

Dieses Beispiel ist erfunden, um die Schritte zu zeigen. Es ist kein Kundenfall.

Eine kleine Autowerkstatt in Winterthur bekommt an einem Abend vier Bewertungen mit einem Stern. Keiner der Namen passt zu einem Termin. Zwei Texte sind fast gleich formuliert. Ein Profil hat einer Werkstatt im Nachbarort fünf Sterne gegeben.

Der Inhaber schickt die Links an Removal Lab. Die kostenlose Prüfung findet bei allen vier Bewertungen einen wahrscheinlichen Fall von gefälschten Interaktionen. Der Inhaber sucht seine Terminliste heraus. Removal Lab stellt das Muster dar: Zeitpunkt, Wortwahl und die Verbindung zum Mitbewerber.

Die Rezensionen werden über das Tool zum Verwalten von Bewertungen gemeldet. Der Status zeigt «Entscheidung steht aus». Einige Tage später sind drei verschwunden. Bei der vierten hat Google keinen Richtlinienverstoss festgestellt. Removal Lab bereitet den einmaligen Einspruch vor. Der Status wechselt auf «Eskaliert» und der Inhaber achtet auf die Mail von Google.

Im Voraus wurde nichts bezahlt. In diesem Beispiel kostet die Rezension, die Google behält, den Inhaber nichts.

Was das Recht in der Schweiz, in Deutschland und in Österreich sagt

Keines dieser Gesetze ist eine Abkürzung, um eine Google Bewertung entfernen zu lassen. Wichtig werden sie, wenn eine Bewertung mit falschen Behauptungen Ihren Ruf verletzt. Dann gehört der Fall zu einer Anwältin oder einem Anwalt.

Schweiz. Nach Art. 28 des Zivilgesetzbuchs kann, wer in seiner Persönlichkeit widerrechtlich verletzt wird, zu seinem Schutz gegen jeden, der an der Verletzung mitwirkt, das Gericht anrufen. Widerrechtlich ist die Verletzung, wenn sie nicht durch Einwilligung des Verletzten, durch ein überwiegendes privates oder öffentliches Interesse oder durch Gesetz gerechtfertigt ist. Nach Art. 28a ZGB kann man verlangen, dass eine Verletzung unterlassen, festgestellt oder beseitigt wird.

Ein Bericht des Bundesrates zur zivilrechtlichen Verantwortlichkeit von Providern erinnert an den Fall Tribune de Genève. Das Bundesgericht liess dort eine Klage gegen die Betreiberin einer Blogplattform zu, auch wenn sie vom Inhalt vorher nichts wusste. Eine allgemeine gesetzliche Regelung der Providerhaftung hielt der Bundesrat in diesem Bericht nicht für angezeigt. Die Schweiz ist kein Mitglied der EU. Für Schweizer Unternehmen zählt deshalb vor allem das ZGB. Mehr auf unserer Seite zur Bewertungslöschung in der Schweiz.

Deutschland. Der Bundesgerichtshof hat die Pflichten des Betreibers eines Ärztebewertungsportals konkretisiert (VI ZR 34/15). Ein Arzt hatte beanstandet, dass einer Bewertung kein Behandlungskontakt zugrunde lag. Der Betreiber hätte die Beanstandung an den Bewertenden schicken müssen. Er hätte ihn auffordern müssen, den Behandlungskontakt mit Unterlagen zu belegen. Was er rechtlich weitergeben durfte, hätte er an den Arzt weiterleiten müssen. Den Umfang solcher Prüfpflichten bestimmen laut BGH die Umstände des Einzelfalls. Das Urteil betraf ein Bewertungsportal für Ärzte, nicht Google. Es zeigt aber, wie deutsche Gerichte über die Pflichten von Portalen denken.

Deutschland und Österreich. Der Digital Services Act (DSA) ist eine Verordnung der EU und gilt deshalb in beiden Ländern. Die Bundesnetzagentur fasst die Pflichten so zusammen: Alle Hostingdienste, auch Plattformen, müssen ein Verfahren zur Meldung rechtswidriger Inhalte anbieten. Eine Meldung enthält eine Begründung, warum der Inhalt rechtswidrig sein soll. Dazu kommt ein Link zum Inhalt. Betroffene Nutzer erhalten eine klare und spezifische Begründung, wenn ein Inhalt beschränkt wird. Gegen Entscheidungen von Plattformen ist eine Beschwerde sofort und bis zu sechs Monate danach möglich. Plattformen müssen zudem auf die aussergerichtliche Streitbeilegung hinweisen.

Removal Lab hat Büros in Toronto und New York. Unternehmen in der Schweiz, in Deutschland und in Österreich betreuen wir aus der Ferne.

So arbeitet Removal Lab

1. Link senden. Per WhatsApp, per Mail oder über das kurze Formular. Zwei Minuten, kein langer Fragebogen.
2. Kostenlose Prüfung. Eine Fachperson prüft die Bewertung gegen die Regeln der Plattform und sagt Ihnen ehrlich, ob sie in Frage kommt.
3. Wir bereiten den Fall vor und reichen ihn ein. Die richtige Richtlinie, der richtige Weg, die Belege dabei. Auch den Einspruch übernehmen wir.
4. Zahlung erst, wenn die Bewertung weg ist. Keine Vorauszahlung bei geeigneten Fällen. Sagt die Plattform nein, schulden Sie nichts.

Was wir nie tun

• Eine Löschung versprechen. Die Plattform entscheidet, nicht wir.
• Gefälschte Bewertungen schreiben oder jemanden für eine Löschung bezahlen.
• Verfasser unter Druck setzen, bedrohen oder zu enttarnen versuchen.
• Für einen Fall, der nicht in Frage kommt, eine Vorauszahlung verlangen.

Häufige Fragen

Kann man eine Google Bewertung entfernen lassen?

Ja, wenn die Rezension gegen die Richtlinie von Google Maps verstösst, etwa durch gefälschte Interaktionen, Belästigung oder einen Interessenkonflikt. Google entfernt keine Rezension, nur weil ein Unternehmen anderer Meinung ist. Removal Lab prüft jede Bewertung kostenlos gegen diese Richtlinie.

Was kostet es bei Removal Lab, eine Google Bewertung entfernen zu lassen?

Die Prüfung ist kostenlos und vertraulich. Bei geeigneten Fällen verlangt Removal Lab keine Vorauszahlung. Sie zahlen nur, wenn Google die Rezension entfernt.

Wie lange braucht Google, um eine Bewertung zu entfernen?

Laut Google dauert die Überprüfung von Rezensionen in der Regel mehrere Tage. Für Einsprüche nennt Google keine Frist. Nach einer Eskalation kommt die endgültige Entscheidung per Mail.

Kann ein Dienst versprechen, dass eine Bewertung verschwindet?

Nein. Nur Google entscheidet, was online bleibt. Removal Lab arbeitet nicht für Google und verspricht nie eine Löschung.

Was tun, wenn Google die Bewertung nicht entfernt?

Im Tool zum Verwalten von Bewertungen gibt es einen einmaligen Einspruch. Sie können dort bis zu zehn Rezensionen auswählen.

Lässt sich eine negative Google Bewertung von echten Kunden entfernen?

Meist nicht. Google bittet darum, Rezensionen nicht zu melden, die Ihnen nicht gefallen, aber sachlich korrekt sind. Eine ruhige öffentliche Antwort ist oft der bessere Weg.

Was tun, wenn jemand Geld verlangt, damit die Bewertungen verschwinden?

Nicht zahlen und sich nicht auf die Erpresser einlassen. Google behandelt das als Erpressungsversuch und hat dafür ein eigenes Meldeformular.

Quellen: Google Maps: Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte, Richtlinie für von Nutzern erstellte Inhalte in Maps, Unangemessene Rezensionen melden, Tool zum Verwalten von Bewertungen, Kundenrezensionen verwalten, Erpressungsversuche mit negativen Rezensionen melden, Schweizerisches Zivilgesetzbuch auf Fedlex, Bund: Zivilrecht und Art. 28 ZGB, Bundesrat: Zivilrechtliche Verantwortlichkeit von Providern, Bundesgerichtshof: Pflichten eines Ärztebewertungsportals und Bundesnetzagentur: Pflichten der Vermittlungsdienste. Removal Lab arbeitet nicht für Google. Jede Entscheidung trifft Google.