حذف تقييمات جوجل: فحص مجاني والدفع فقط عند النتيجة

English version | Français | Deutsch | Español | العربية

كتبه فريق Removal Lab.

استيقظت على تقييم بنجمة واحدة من شخص لم يدخل متجرك قط؟ مع Removal Lab يبدأ حذف تقييمات جوجل بفحص مجاني: نقرأ التقييم مقابل سياسات جوجل ثم نبلّغ عنه عبر قنوات جوجل الرسمية مع الأدلة إن كان يخالفها.

في الحالات المؤهلة لا تدفع أي مبلغ مقدمًا. تدفع فقط إذا حذف جوجل التقييم. إن لم يخالف التقييم أي سياسة فسنخبرك بذلك بوضوح ومن دون مجاملة.

الفحص مجاني وسري. يقرأ أحد مختصي Removal Lab حالتك ويرد خلال يوم عمل واحد. النموذج باللغة الإنجليزية لكن يمكنك الكتابة إلينا بالعربية.

ستجد هنا أي التقييمات يحذفها جوجل وأيها يبقيها. ستعرف كيف تبلّغ عن تقييم بنفسك وما الذي تستطيع خدمة حذف تقييمات جوجل فعله بصدق. كل ما نذكره عن إجراءات جوجل مأخوذ من صفحات المساعدة الرسمية لجوجل باللغة العربية.

ملاحظة صغيرة قبل أن نبدأ. يسمّي جوجل التقييمات المكتوبة «مراجعات» في واجهته العربية. لذلك سترى كلمة «مراجعة» في أسماء الأزرار وكلمة «تقييم» في حديثنا. يبحث كثيرون عن حذف مراجعة جوجل أيضًا. المقصود واحد.

كيف يتم حذف تقييمات جوجل مع Removal Lab

يحذف جوجل التقييمات التي تخالف سياساته. لا يحذفها لأن صاحب النشاط يراها ظالمة. صفحة المساعدة للأنشطة التجارية تقول ذلك صراحة: «يُرجى عدم الإبلاغ عن مراجعة لمجرد أنّها لا تتوافق مع آرائك أو لا تعجبك». تقول الصفحة نفسها إنه لا تتم إزالة سوى المراجعات التي تنتهك سياسات Google.

لهذا يبدأ كل طلب لحذف تقييمات جوجل بسؤال واحد. ما السياسة التي يخالفها هذا التقييم؟

يقول جوجل إنه يستعين بالمراجعين وبخوارزميات تعلُّم الآلة لرصد المحتوى المخالف. يقول أيضًا إنه يزيل بشكل عام المنشور كاملًا إذا كان جزء منه ينتهك السياسات.

هكذا تسير الحالة مع Removal Lab خطوة بعد خطوة.

تريد قراءة الشرح كاملًا بالإنجليزية؟ النسخة الإنجليزية من هذه الصفحة وصفحة طريقة عملنا (بالإنجليزية) تعرضان الخطوات نفسها.

ما تقييمات جوجل التي يمكن حذفها؟

حتى ينجح حذف تقييمات جوجل يجب أن يقع التقييم ضمن فئة في سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في خرائط جوجل. أسماء الفئات في العمود الأول هي الأسماء التي يستخدمها جوجل في صفحته العربية. الأمثلة من عندنا بكلمات بسيطة. دليلنا عن مخالفات سياسة مراجعات جوجل (بالإنجليزية) يشرح كل فئة بالتفصيل.

إن كنت تشك في تقييمات مزيفة على جوجل فابدأ بصفحة حذف التقييمات المزيفة (بالإنجليزية). إن كنت تظن أن منافسًا وراءها فدليلنا عن التقييم المزيف من منافس (بالإنجليزية) يشرح العلامات التي تبحث عنها.

ما التقييمات التي لا يمكن حذفها؟

هذا الجزء يتجاهله كثير من مقدمي الخدمة. أيًّا كانت الجهة التي تتولى حذف تقييمات جوجل لك فهذه التقييمات تبقى في الغالب:

• تجربة سيئة حقيقية. من حق العميل أن يصف زيارة حقيقية حتى لو كان كلامه مؤلمًا.
• تقييم لا توافق عليه. يطلب جوجل عدم الإبلاغ عن مراجعة لمجرد أنها لا تعجبك.
• خلاف مع عميل. يقول جوجل إنه لا يتدخل في النزاعات بين المؤسسات والعملاء.
• رأي شخصي. يحق للعميل أن يقول إن الطعام بلا طعم أو إن السعر مرتفع.
• تقييم تشعر أنه ظالم فقط. الظلم وحده ليس فئة في السياسة.

في هذه الحالات يفيد الرد العلني الهادئ أكثر من البلاغ. يقول جوجل إن ردك يظهر علنًا أسفل المراجعة باسم نشاطك التجاري. اسمك الشخصي لا يظهر. يصل إشعار إلى كاتب المراجعة ويمكنه تعديلها بعد قراءة ردك. دليلنا عن الرد على تقييم سلبي في جوجل (بالإنجليزية) فيه أمثلة يمكنك تعديلها.

للرد على مراجعة افتح ملفك التجاري واختر قراءة المراجعات ثم الردّ بجانب المراجعة. اكتب ردك ثم اختر الردّ مرة أخرى. يجب أن تكون قد أثبت ملكية نشاطك أولًا.

إذا تضمن التقييم كلامًا كاذبًا تعتقد أنه يخالف القانون فهذه مسألة قانونية. تحدث إلى محامٍ. صفحتنا عن ما لا نستطيع حذفه (بالإنجليزية) صريحة في حدود مساعدتنا.

كيف تبلّغ عن تقييم في جوجل بنفسك

لا تحتاج إلى أي خدمة حتى تبلّغ عن تقييم. البلاغ هو أول خطوة في حذف تقييمات جوجل ويمكنك القيام بها بنفسك. هذه هي الخطوات التي يذكرها جوجل لأصحاب الأنشطة في صفحة مساعدة الملف التجاري بالعربية.

من ملفك التجاري

1. انتقل إلى ملفك التجاري.
2. اختر قراءة المراجعات.
3. بجانب المراجعة اختر إبلاغ.
4. اختر سببًا مثل محتوى غير مرغوب فيه أو لغة نابية.
5. اختر إرسال البلاغ.

من أداة إدارة المراجعات

1. افتح أداة إدارة المراجعات.
2. إذا كان البريد الظاهر هو المرتبط بملفك التجاري فاختر تأكيد. إن لم يكن كذلك فاختر تبديل الحساب.
3. اختر نشاطك التجاري.
4. اختر متابعة ثم الإبلاغ عن مراجعة جديدة لإزالتها ثم متابعة.
5. بجانب المراجعة اختر إبلاغ.
6. في علامة التبويب الجديدة اختر السبب ثم إرسال.

متابعة الحالة وطلب إعادة النظر

1. افتح الأداة ثم أكّد حسابك ثم اختر نشاطك التجاري.
2. اختر متابعة ثم الاطّلاع على حالة مراجعة أبلغتُ عنها سابقًا وخيارات طلب إعادة النظر ثم متابعة.
3. اختر طلب إعادة النظر في المراجعات المؤهَّلة.
4. حدد المراجعة. يسمح جوجل باختيار حتى 10 مراجعات في الطلب الواحد.
5. اختر متابعة ثم إرسال طلب بإعادة النظر.
6. املأ النموذج ثم اختر إرسال. تصلك النتيجة بالبريد الإلكتروني.

إن كانت واجهة جوجل لديك بالإنجليزية فهذه هي الأزرار نفسها بأسمائها الإنجليزية.

إن أكد طلب إعادة النظر أن المراجعة تخالف السياسة فسيحذفها جوجل. لديك طلب واحد فقط فاختر أوضح سبب. دليلنا عن الاعتراض على تقييم في جوجل (بالإنجليزية) يشرح ذلك بالتفصيل.

إذا طلب منك أحد مالًا لإيقاف التقييمات

زيادة مفاجئة في التقييمات بنجمة أو نجمتين يتبعها طلب مال أو خدمات هي ما يسميه جوجل «محاولات الابتزاز». لدى جوجل نموذج منفصل لذلك اسمه «نموذج التاجر المخصص للإبلاغ عن محاولة ابتزاز». استخدمه فقط إذا وصلك طلب مباشر لمال أو خدمة مقابل إزالة التقييمات.

نصيحة جوجل واضحة: لا تتفاعل مع هؤلاء الأشخاص ولا تدفع لهم أي مبلغ. يقول جوجل إن الدفع قد يشجع على محاولات أخرى. الدفع ليس طريقًا إلى حذف تقييمات جوجل. اقرأ المزيد في صفحتنا عن ابتزاز التقييمات في جوجل (بالإنجليزية).

ما الأدلة التي تساعد في حذف تقييمات جوجل؟

البلاغ العادي في جوجل يطلب منك اختيار سبب فقط. لذلك للأدلة وظيفتان. تُظهر السبب الصحيح. تمنحك أيضًا شيئًا متينًا تقوله في طلب إعادة النظر أو في نموذج الابتزاز أو في أي طلب قانوني. سيطلب منك مختص Removal Lab ما يلي:

• رابط كل تقييم. في خرائط جوجل ابحث عن نشاطك واختر المراجعات. بجانب المراجعة اختر المزيد ثم مشاركة مراجعة ثم إرسال رابط. بعدها اختر نسخ الرابط.
• لقطات شاشة للتقييم ولملف كاتبه ما دامت ظاهرة.
• سجلات العملاء التي تثبت عدم وجود حجز أو طلب أو زيارة تطابق الاسم.
• ما يثبت الصلة بمنافس أو بموظف سابق.
• النمط. متى ظهر كل تقييم وما العبارات المتكررة.
• طلبات المال. في حالات الابتزاز يطلب جوجل لقطات شاشة للرسائل تُظهر التاريخ والوقت وبيانات الاتصال بالمرسل قدر الإمكان.

لا تتواصل مع كاتب التقييم ولا تهدده للحصول على أدلة. هذا لا يخدم حالتك. هدفنا هو المحتوى المخالف وليس الشخص.

كم يستغرق جوجل لحذف تقييم؟

حذف تقييمات جوجل لا يحدث في لحظة. يقول جوجل إن تقييم المراجعات يستغرق عادةً عدة أيام. هذه هي المدة الوحيدة التي ينشرها للمراجعات المبلّغ عنها من الملف التجاري.

لا يستطيع Removal Lab تسريع قرار جوجل. لا أحد صادق يستطيع ذلك. ما نفعله هو أن نجعل البلاغ الأول وطلب إعادة النظر أقوى ما يمكن. التفاصيل في دليلنا عن المدة التي يستغرقها جوجل لحذف مراجعة (بالإنجليزية).

ما تستطيعه خدمة حذف تقييمات جوجل وما لا تستطيعه

خدمة حذف تقييمات جوجل ليست سحرًا. هي عمل دقيق داخل إجراءات جوجل نفسها. هذا هو التقسيم الصادق.

Removal Lab لا يعمل لصالح جوجل. Removal Lab لا يستطيع حذف أي شيء بنفسه. جوجل يتخذ كل قرار. Removal Lab لا يدفع لكتّاب التقييمات أبدًا ولا ينشر تقييمات مزيفة ولا يحاول كشف هوية أي كاتب أو الضغط عليه.

إخفاء التقييمات السيئة تحت تقييمات مزيفة بخمس نجوم ليس حذفًا. إنه مخالفة للسياسة لأن جوجل يمنع التفاعلات الزائفة والمراجعات المدفوعة. دليلنا عن الدفع لحذف تقييمات جوجل (بالإنجليزية) يشرح المخاطر.

علامات تحذير عند اختيار من يساعدك

معظم أصحاب الأنشطة يبحثون عن هذه الخدمة مرة واحدة وعلى عجل. ابتعد إذا سمعت أيًّا من هذه العبارات.

قائمتنا عن كيف تختار شركة لحذف التقييمات (بالإنجليزية) فيها أسئلة أخرى تطرحها قبل أن توقّع.

تكلفة حذف تقييمات جوجل مع Removal Lab

فحص Removal Lab مجاني وسري. في الحالات المؤهلة لا يوجد دفع مقدم. تدفع فقط عندما يحذف جوجل التقييم. إن رفض جوجل فلا تدين لنا بشيء.

لا ننشر سعرًا ثابتًا هنا لأن كل حالة تختلف عن غيرها. صفحة الأسعار (بالإنجليزية) تشرح طريقة احتساب Removal Lab للرسوم. لنظرة أولى سريعة جرّب الفحص المجاني للتقييم أو افتح مراجعة سرية لحالتك. النموذج باللغة الإنجليزية لكن يمكنك الكتابة إلينا بالعربية.

لأصحاب الأنشطة في الإمارات ودول الخليج

مكاتب Removal Lab في تورونتو ونيويورك فقط. نخدم الإمارات وبقية دول الخليج عن بُعد عبر البريد الإلكتروني وواتساب والنموذج. ليس لدينا مكتب في دبي أو أبوظبي أو الرياض.

عملاؤك يكتبون بالعربية أو بالإنجليزية أو بمزيج من اللغتين. ينشر جوجل سياسة المحتوى في خرائط جوجل بالعربية أيضًا. لحذف تقييمات جوجل نقرأ كل تقييم بالقواعد نفسها مهما كانت لغته. ما يتغير هو أسماء الأزرار فقط لذلك وضعنا لك الجدول باللغتين.

إن كان نشاطك في دبي فاقرأ أيضًا صفحتنا عن حذف التقييمات في دبي (بالإنجليزية).

مثال خطوة بخطوة

هذا مثال متخيَّل لشرح الخطوات. ليس حالة لأحد العملاء.

مقهى صغير في البرشاء في دبي يتلقى أربعة تقييمات بنجمة واحدة في ليلة واحدة. لا يطابق أي اسم حجزًا أو طلبًا. اثنان منها يستخدمان الجملة نفسها تقريبًا. ملف أحد الكتّاب يحمل تقييمًا بخمس نجوم لمقهى منافس في الشارع نفسه.

يرسل المالك الروابط إلى Removal Lab. يجد الفحص المجاني حالة محتملة من التفاعلات الزائفة في التقييمات الأربعة. يجمع المالك سجلات الطلبات. يرتب Removal Lab النمط: التوقيت والعبارات المتكررة والصلة بالمقهى المنافس.

يُبلَّغ عن التقييمات من أداة إدارة المراجعات. تظهر الحالة «في انتظار القرار». بعد أيام يختفي ثلاثة منها. الرابع يبقى لأن جوجل لم يجد مخالفة. يجهز Removal Lab طلب إعادة النظر الوحيد. تتغير الحالة إلى «تم التصعيد» وينتظر المالك رسالة جوجل.

لم يدفع المالك أي مبلغ مقدمًا. في هذا المثال التقييم الذي يبقيه جوجل لا يكلفه شيئًا.

القانون في الإمارات: معلومات عامة

لا يوجد قانون يختصر طريق حذف تقييمات جوجل. هذا القسم معلومات عامة وليس استشارة قانونية.

المرسوم بقانون اتحادي رقم (34) لسنة 2021 في شأن مكافحة الشائعات والجرائم الإلكترونية. هذا هو عنوانه الرسمي على منصة التشريعات الإماراتية. تتناول المادة (43) منه السب والقذف عبر الشبكة المعلوماتية أو وسائل تقنية المعلومات. تنص على الحبس والغرامة التي لا تقل عن 250 ألف درهم ولا تزيد على 500 ألف درهم أو إحدى هاتين العقوبتين.

تتناول المادة (44) إفضاء الأسرار والاعتداء على الخصوصية. تشمل استخدام الشبكة المعلوماتية للاعتداء على خصوصية شخص أو حرمة حياته العائلية دون رضاه.

هذه المواد تطبقها النيابة العامة والمحاكم. Removal Lab لا يقدم استشارات قانونية ولا يرفع بلاغات جنائية. إن رأيت أن تقييمًا ما قد يكون جريمة فتحدث إلى محامٍ مرخّص في الإمارات قبل أي خطوة. صفحتنا عن حذف المحتوى المسيء للسمعة (بالإنجليزية) تشرح ما نقوم به وما لا نقوم به.

قوانين السعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان مختلفة. لم نلخصها هنا.

كيف يعمل Removal Lab

1. أرسل الرابط. عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو النموذج المكوّن من حقلين. يكفي دقيقتان بلا استبيان طويل.
2. فحص مجاني للسياسة. يقرأ مختص التقييم مقابل قواعد المنصة ثم يخبرك بصدق إن كان مؤهلًا.
3. نجهز الحالة ونرفعها. السياسة الصحيحة والقناة الصحيحة مع الأدلة المرفقة. نتولى طلب إعادة النظر أيضًا.
4. تدفع فقط عند الحذف. لا دفع مقدم في الحالات المؤهلة. إن رفضت المنصة فلا تدين لنا بشيء.

ما لن نفعله أبدًا

• الوعد بالحذف. المنصة هي التي تقرر وليس نحن.
• نشر تقييمات مزيفة أو الدفع لأي شخص كي يحذف تقييمًا.
• الضغط على كاتب التقييم أو تهديده أو محاولة كشف هويته.
• أخذ رسوم مقدمة على حالة غير مؤهلة.

الأسئلة الشائعة

هل يمكن حذف تقييمات جوجل؟

نعم، لكن فقط عندما يخالف التقييم سياسة المحتوى لدى جوجل مثل التفاعلات الزائفة أو المضايقة أو تضارب المصالح. لا يحذف جوجل التقييم لأن صاحب النشاط لا يوافق عليه. يفحص Removal Lab كل تقييم مقابل هذه السياسة مجانًا.

كم تكلفة حذف تقييمات جوجل مع Removal Lab؟

الفحص مجاني وسري. في الحالات المؤهلة لا يأخذ Removal Lab أي مبلغ مقدمًا. تدفع فقط إذا حذف جوجل التقييم.

كم يستغرق جوجل لحذف تقييم؟

يقول جوجل إن تقييم المراجعات يستغرق عادةً عدة أيام. لا ينشر جوجل مدة لطلبات إعادة النظر. تصلك النتيجة بالبريد الإلكتروني.

هل تستطيع أي شركة أن تعدني بحذف التقييم؟

لا. جوجل وحده يقرر ما يبقى منشورًا. Removal Lab لا يعمل لصالح جوجل ولا يعد بالحذف أبدًا.

هل أستطيع الاعتراض إذا أبقى جوجل التقييم؟

نعم. يتيح جوجل طلبًا واحدًا لإعادة النظر من أداة إدارة المراجعات. يمكنك اختيار حتى 10 مراجعات في الطلب الواحد.

هل يمكن إزالة تقييم سلبي من جوجل كتبه عميل حقيقي؟

في الغالب لا. يطلب جوجل عدم الإبلاغ عن مراجعة لمجرد أنها لا تتوافق مع آرائك أو لا تعجبك. الرد العلني الهادئ هو الخيار الأفضل عادةً.

ماذا أفعل إذا طلب أحدهم مالًا مقابل إيقاف التقييمات السيئة؟

لا تدفع ولا تتفاعل معه. يسمي جوجل ذلك محاولة ابتزاز ولديه نموذج خاص للتجار للإبلاغ عنها.

المصادر: الإبلاغ عن مراجعات غير ملائمة على ملفك التجاري، المحتوى المحظور والمقيّد في خرائط Google، سياسة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في خرائط Google، إدارة مراجعات العملاء، الإبلاغ عن محاولات الابتزاز من خلال المراجعات السلبية، المرسوم بقانون اتحادي رقم (34) لسنة 2021 بالعربية، النص الإنجليزي على منصة التشريعات الإماراتية والبوابة الرسمية لحكومة الإمارات: قوانين الفضاء الإلكتروني. Removal Lab لا يعمل لصالح جوجل. كل قرار تتخذه المنصة.